Faire un retour
Un article ne convient pas, la taille n'est pas la bonne, ou nous nous sommes trompés : cela arrive, et c'est prévu. Voici exactement comment ça se passe, ce que nous vous demandons, et sous quel délai vous êtes recontacté. Tout se déclare depuis votre compte, en quelques minutes.
Ce qui se retourne, ce qui ne se retourne pas
Mieux vaut le savoir maintenant que le découvrir après avoir posté le colis.
Vous pouvez le retourner si…
- Votre commande a été expédiée il y a moins de 30 jours.
- L'article est neuf, complet et non porté.
- Il n'a été ni lavé, ni retouché, ni marqué.
- Il est dans son emballage d'origine, autant que possible.
Les articles personnalisés ne sont pas repris
Broderie, marquage, flocage, étiquetage, sur-mesure : ces articles sont fabriqués pour vous et ne peuvent pas être remis en vente. C'est aussi ce que prévoit l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Si vous en renvoyez un malgré tout, nous ne pourrons pas l'accepter. Nous vous l'écrivons, et l'article reste à votre disposition pendant 15 jours.
Sauf, bien sûr, si l'erreur vient de nous : dans ce cas choisissez le motif Erreur de préparation, et nous prenons tout en charge.
Ces 30 jours sont un engagement commercial de Label Blouse : ils vont au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, rappelé à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.
Votre retour en 4 étapes
Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez Retourner un article. Comptez cinq minutes.
Choisissez la commande
Seules apparaissent les commandes encore dans le délai, et les articles qui peuvent être repris. Vos demandes déjà en cours figurent sur ce même écran.
Article par article
Vous indiquez ce que vous souhaitez pour chacun : la quantité, le motif, et la taille si vous demandez un échange. Tout tient sur le même écran.
Récapitulatif
Vous relisez votre demande article par article. Rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas validé.
C'est enregistré
Votre numéro de retour s'affiche immédiatement, et vos deux documents partent par e-mail.
Les 5 motifs proposés
Le motif que vous choisissez détermine ce qui se passe à la réception de votre colis.
| Motif | Ce que vous recevez ensuite |
|---|---|
| Remboursement | Le montant des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. |
| Bon d'achat | Un avoir du même montant, utilisable sur le site. |
| Échange — taille au-dessus | Le même article, dans la taille supérieure. |
| Échange — taille en dessous | Le même article, dans la taille inférieure. |
| Erreur de préparation | L'article que vous aviez commandé, à nos frais et en priorité. |
« Erreur de préparation », c'est quoi exactement ?
À choisir uniquement si l'article reçu n'est pas celui que vous avez commandé : pas la bonne référence, pas la bonne couleur, pas la bonne taille par rapport à votre bon de commande.
Si l'article est bien celui que vous avez commandé mais que la taille ne vous va pas, choisissez plutôt un échange de taille. C'est le cas le plus fréquent, et il est traité tout aussi vite.
L'échange en ligne porte sur une autre taille du même article. Pour échanger contre un article différent, écrivez-nous : nous ouvrons le dossier avec vous.
Deux documents, deux endroits différents
C'est le point à ne pas manquer. Les deux arrivent par e-mail dès votre demande confirmée, et ils ne se mettent pas au même endroit.
Le bon de retour
C'est lui qui nous permet de reconnaître votre colis à l'arrivée et de le rattacher à votre demande.
Sans ce bon glissé dans le colis, nous ne pouvons pas traiter votre retour.
L'étiquette de transport
Prépayée, avec le suivi du colis. À coller bien à plat sur le dessus, sans la replier sur un angle.
Vous n'avez rien à affranchir ni à avancer.
Une étiquette peut s'abîmer, se décoller ou devenir illisible pendant le transport. Le bon, lui, voyage à l'abri à l'intérieur du colis : c'est notre seul moyen sûr de savoir à qui appartient ce que nous recevons. Un colis anonyme, nous ne pouvons ni le rembourser, ni l'échanger, ni le rendre.
Si vous ne retrouvez plus ces documents, ou si l'e-mail est parti dans vos indésirables, vous les retéléchargez depuis votre compte, rubrique Mes demandes de retour, pendant toute la durée de votre demande.
Préparer et envoyer votre colis
Quatre gestes, et c'est parti.
Emballez
Le carton d'origine, une boîte ou une pochette solide. Rien d'obligatoire, juste de quoi protéger.
Glissez le bon
À l'intérieur, avec les articles. C'est le geste à ne pas oublier.
Collez l'étiquette
Sur le dessus, bien à plat.
Déposez
En bureau de poste, en point de dépôt, ou remis à votre facteur.
Le retour ne vous coûte rien : l'étiquette prépayée est fournie avec votre demande, il n'y a ni frais de retour ni affranchissement à avancer. Vous pouvez réunir plusieurs articles dans un même colis, à condition qu'ils proviennent de la même commande — un bon de retour correspond à une demande, donc à un colis.
Seules les commandes passées par l'intermédiaire d'un établissement scolaire peuvent donner lieu à des frais de retour, définis avec cet établissement. Dans ce cas, le montant vous est indiqué avant que vous confirmiez votre demande.
Ce qui se passe une fois le colis reçu
Nous savons que c'est une attente. C'est la seule façon de vérifier l'état réel des articles avant de vous rembourser ou de vous envoyer une autre taille. Cela vaut aussi quand l'erreur vient de nous.
- Votre colis arrive chez nousIl est ouvert et contrôlé article par article. Vous recevez un e-mail à ce moment-là.
- Votre demande est traitéeSelon le motif choisi : remboursement, bon d'achat, ou expédition de la taille demandée.
- Vous êtes rembourséSur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Si ce moyen de paiement n'est plus utilisable, il est remplacé par un chèque envoyé à votre adresse de facturation.
La disponibilité affichée au moment de votre demande est celle du jour, et elle peut évoluer. Aucun article n'est mis de côté avant la réception de votre colis. Si la taille demandée n'est plus disponible à ce moment-là, nous vous contactons pour convenir ensemble d'une solution — nous ne vous laissons pas sans nouvelles.
Si nous ne pouvons pas accepter votre retour
C'est rare, mais ça arrive. Nous préférons vous dire ici dans quels cas, plutôt que de vous laisser le découvrir à la réception. Dans tous les cas, nous vous écrivons pour vous expliquer précisément ce qui bloque.
| Ce qui bloque | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Contenu non déclarable | Le colis contient un article personnalisé, brodé ou marqué. Ces articles ne sont ni repris ni échangés, comme indiqué au moment de votre demande. |
| Bon de retour absent | Le colis ne contenait pas le bon. Sans ce document, nous ne pouvons ni rattacher le colis à votre demande, ni savoir ce que vous attendez de nous. |
| Article non revendable | L'article nous est parvenu dans un état qui ne permet pas sa remise en vente. |
| Reçu hors délai | Le colis nous est parvenu après le délai de retour annoncé. |
| Colis incomplet | Le colis ne contenait pas les articles que vous aviez déclarés. Ce n'est pas un refus : nous vous écrivons et nous attendons votre réponse. |
- Elle est tenue à votre disposition pendant 15 jours, à compter de la réception de votre colis.
- Vous pouvez nous demander de vous la réexpédier : l'étiquette de transport s'achète directement sur le site, et les frais sont alors à votre charge.
- Nous vous relançons avant l'échéance, pour que le délai ne vous surprenne pas.
- Passé ces 15 jours, les articles sont remis à une association.
Le cas du colis incomplet est différent : là, rien n'est refusé, nous attendons simplement de vous lire.
Vous suivez l'état de votre demande à tout moment depuis votre compte, rubrique Mes demandes de retour : vous y lisez exactement ce que nous avons constaté à la réception.
Si nous nous sommes trompés
Mauvais article, mauvaise couleur, mauvaise taille par rapport à votre commande : choisissez le motif Erreur de préparation. Le retour et la réexpédition sont à notre charge, et votre dossier est traité en priorité.
Vous n'avez rien à justifier et rien à prouver : nous vérifions à la réception.
Vous n'avez pas commandé sur le site ?
Commande passée par téléphone, sur devis, sur bon de commande, ou par l'intermédiaire d'un établissement scolaire : le parcours en ligne ne s'applique pas. Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande : nous ouvrons le dossier avec vous et vous envoyons les documents nécessaires.
Par e-mail
[email protected]
Nous répondons du lundi au vendredi, 9h-13h et 14h-18h. Précisez votre numéro de commande, nous irons plus vite.
Par courrier
Label Blouse — Service Retour
30 rue Gay Lussac
59147 Gondecourt
Vous vous demandez peut-être…
J'ai perdu mon bon de retour, comment le récupérer ?
Depuis votre compte, rubrique Mes demandes de retour. Vous y retrouvez le bon et l'étiquette de chacune de vos demandes, sans avoir à nous écrire.
Mon colis est parti sans le bon à l'intérieur, que faire ?
Écrivez-nous dès que vous vous en apercevez, en indiquant votre numéro de retour. Nous essaierons de rapprocher votre colis de votre demande à l'arrivée, mais nous ne pouvons pas le garantir : c'est précisément ce que le bon permet d'éviter.
Puis-je échanger contre un article différent ?
Pas en ligne pour le moment : l'échange en ligne porte sur une autre taille du même article. Pour un autre article, écrivez-nous — nous le faisons volontiers, simplement pas encore en autonomie depuis le site.
Combien de temps avant d'être remboursé ?
14 jours au plus tard après la réception de votre retour. Le délai réel dépend ensuite de votre banque, en général quelques jours de plus.
Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?
Non. Chaque commande donne lieu à sa propre demande et à son propre bon de retour. Deux commandes = deux colis. C'est ce qui nous permet de traiter chaque dossier sans les mélanger.
Et si un article est défectueux ?
Déclarez le retour normalement et signalez-le-nous par e-mail : les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent, et les frais sont à notre charge. Le détail figure à l'article 11 de nos Conditions générales de vente.
Puis-je annuler ma demande de retour ?
Oui, tant que le colis n'est pas parti : écrivez-nous, nous clôturons la demande. Si vous ne renvoyez rien, la demande s'éteint d'elle-même — vous ne serez ni facturé, ni relancé.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, 9h-13h et 14h-18h.
[email protected]Indiquez votre numéro de commande ou de retour : nous irons plus vite.